Agencja public relations – kiedy skorzystać z jej usług?

Komunikacja firmy z resztą świata jest dziś wyjątkowo istotna. Jeśli zdamy sobie sprawę z olbrzymiej liczby kanałów komunikacji, nabierzemy świadomości, że często nie sposób zająć się tym wszystkim bez profesjonalnej pomocy. I tutaj z pomocą przychodzą agencje public relations. Czym zajmuje się agencja public relations i kiedy skorzystać z jej usług? O tym poniżej.

Co to jest public relations?

Public relations w skrócie PR to po angielsku po prostu „relacje publiczne”. Public relations polega na budowaniu i kształtowaniu stosunków danego podmiotu z innymi podmiotami w jego otoczeniu. Mówiąc prościej, PR zajmuje się dbałością o dobry wizerunek firmy (organizacji) i kontroluje jej relacje z innymi. Szacuje się, że jak dotąd powstało ok. 2000 definicji hasła public relations.

Czym zajmuje się agencja public relations?

Agencje PR zajmują się przede wszystkim relacjami zewnętrznymi i wewnętrznymi instytucji w kontekście kreowania wizerunku. Pierwsza agencja PR w Polsce powstała w 1991 roku. Obecnie na rynku pojawia się coraz więcej tego typu firm, niewątpliwie świadczy to o zapotrzebowaniu na ich usługi, które z biegiem lat zyskują na profesjonalizmie i skuteczności.

Działania agencji PR obracają się wokół różnych środowisk, zazwyczaj są to:

• zarząd danej firmy i jej pracownicy
• klienci
• kontrahenci
• ewentualnie związki zawodowe
• społeczności lokalne
• media tradycyjne (np. gazety, telewizja)
• nowe media (m.in. Internet)
• inwestorzy
• ewentualni przyszli inwestorzy
• różnego rodzaju instytucje
• administracja rządowa
• administracja samorządowa

Zazwyczaj najważniejszym obszarem działań agencji PR jest jej kontakt z klientem. Wymaga to dużej kreatywności i oryginalności, ponieważ sposobów komunikacji wciąż przybywa. Coraz ważniejszą rolę w tej materii odgrywa niemal wszechobecny Internet.

Jak wspomniano, specjaliści public relations zajmują się budowania dobrego wizerunku firmy, jednak mogą okazać się także pomocni w momentach kryzysowych, kiedy potrzeba ocieplić osłabiony wizerunek danej organizacji.

Jeśli chodzi o działania agencji PR wewnątrz organizacji, zazwyczaj polegają one na szkoleniu pracowników, którzy nabywają umiejętności utrzymywania odpowiednich stosunków z innymi podmiotami, a przede wszystkim z klientami. 

Narzędzia public relations

Agencje public relations w miarę rozwoju działalności wykształciły swoje podstawowe narzędzia, których odpowiednie użycie na przestrzeni czasu okazało się skuteczne. Najczęściej używane narzędzia przez agencje PR to:

• komunikacja wewnętrzna, czyli wpływanie na swoich pracowników
• relacje z różnego rodzaju mediami i ich monitoring (tradycyjnymi i nowoczesnymi)
• audyt komunikacyjny, czyli analiza wewnętrznych i zewnętrznych działań komunikacyjnych
• lobbing, czyli wywieranie wpływu na decyzje polityków i urzędników
• budowanie wizerunku pracodawcy
• identyfikacja wizualna, czyli kreowanie wizerunku firmy przy pomocy elementów wizualnych takich jak logo, kolorystyka itp.
• e-PR, czyli działalność internetowa
• współpraca z bloggerami
• sponsorowanie
• zarządzanie kryzysowe
• relacje z inwestorami i potencjalnymi inwestorami
• organizacja spotkań, imprez i innych wydarzeń kreujących wizerunek

Kiedy skorzystać z usług agencji PR?

Wizerunek organizacji w mediach i na innych polach jest dziś niebywale ważny. Bardzo często odpowiednio przeprowadzone działania public relations przekładają się na większą liczbę klientów, a co za tym idzie – zwiększenie zysków. Jednak przed wyborem agencji PR warto sprawdzić jej doświadczenie na rynku i rekomendacje jej byłych lub obecnych klientów.